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Aviso de Privacidad
Este aviso informa cómo Quinta Serenidad recaba, usa, protege y conserva los datos personales proporcionados a través de este sitio, WhatsApp, formularios de reserva, chat y canales de contacto.
Última actualización: Mayo 2026
1. Responsable del tratamiento
Quinta Serenidad, con ubicación en Congregación Morelos, Misantla, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione para solicitar información, realizar una reserva, contratar experiencias o comunicarse con nosotros.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o datos personales puede contactarnos por WhatsApp al +52 235 107 8401.
2. Datos personales que podemos recabar
Podemos recabar nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico, fechas de estancia, número de huéspedes, preferencias o notas de la reserva, experiencias solicitadas, mensajes enviados por chat o WhatsApp y cualquier información que usted comparta voluntariamente para atender su solicitud.
El sitio también puede tratar datos técnicos básicos, como dirección IP, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas y datos de uso necesarios para seguridad, operación, medición y mejora del servicio.
No solicitamos datos personales sensibles por defecto. Le pedimos no enviar información sensible salvo que sea estrictamente necesaria para atender una solicitud específica.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos para responder solicitudes, revisar disponibilidad, gestionar reservas, dar seguimiento por WhatsApp, coordinar pagos de forma directa, preparar la estancia, contratar experiencias, brindar atención al huésped, enviar información relacionada con su reserva y cumplir obligaciones legales o administrativas.
De manera secundaria, podemos usar datos de contacto para seguimiento de satisfacción, mejoras del servicio o comunicaciones relacionadas con Quinta Serenidad. Usted puede solicitar que dejemos de usar sus datos para estas finalidades secundarias.
4. Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos, alojamiento web, base de datos, herramientas de comunicación, mensajería o soporte operativo, únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio y bajo deberes de confidencialidad.
También podemos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista obligación legal. No vendemos sus datos personales.
5. Derechos ARCO y revocación
Usted puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento o limitar el uso/divulgación de sus datos.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud por WhatsApp al +52 235 107 8401 indicando su nombre, medio de contacto, derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud. Podremos pedir información adicional para verificar su identidad.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la relación con huéspedes, reservas, obligaciones administrativas, aclaraciones o requerimientos legales.
Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede usar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, idioma, seguridad, experiencia de usuario, medición y mejora del servicio. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
8. Cambios al aviso
Este aviso puede modificarse para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Cualquier actualización estará disponible en esta misma página.